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취소·환불 규정

취소·환불 규정

본 규정은 POC Lab AI 유료 서비스의 청약철회·취소·환불 기준을 안내합니다. 유료 결제 전 본 내용을 확인해 주세요.

1. 기본 원칙

  • 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 유료 서비스의 청약철회·취소·환불 기준을 정합니다.
  • 본 서비스의 유료 상품은 자동 갱신이 없는 단회(1회) 결제이며, 결제 시 명시된 이용권(개인 요금제) 또는 아이디 수량(단체·학교 패키지)이 제공됩니다.

2. 청약철회 (서비스 이용 개시 전)

  • 결제 후 아직 검증(리포트 생성)을 시작하지 않은 이용권은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 전액 환불합니다.
  • 청약철회는 고객센터 이메일로 주문번호와 함께 요청하시면 됩니다.

3. 이용 개시 후 (디지털 콘텐츠 특성)

  • 본 서비스는 결제 후 즉시 AI 분석·리포트가 생성되는 디지털 콘텐츠입니다. 검증(페르소나 생성·리포트 실행)이 개시된 이용권은 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).
  • 이는 결제 전 본 규정 및 결제 화면을 통해 사전 고지됩니다. 다만 서비스 하자가 있는 경우에는 제5항에 따릅니다.

4. 단체·학교 패키지 부분 환불

  • 클래스·배치·코호트·캠퍼스 패키지는 아이디(검증권) 단위로 제공되며, 아직 사용하지 않은 아이디는 환불이 가능합니다.
  • 부분 환불 금액은 (결제 총액 ÷ 총 아이디 수) × 미사용 아이디 수를 기준으로 산정하며, 적용된 볼륨 할인·프로모션이 있는 경우 이를 반영해 정산합니다.
  • 이미 검증이 개시된 아이디는 제3항에 따라 환불이 제한됩니다.

5. 서비스 하자 시 환불

  • 시스템 오류로 리포트가 정상 생성되지 않았거나 표시된 사양과 현저히 다른 결과가 제공된 경우, 이용자는 재실행 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
  • AI 가상 페르소나 결과는 실제 소비자 반응이 아니라는 서비스 본연의 특성(예측·참고 자료)은 하자에 해당하지 않습니다.

6. 환불 방법 및 처리 기간

  • 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 취소·환급합니다. 카드 결제는 승인 취소, 그 외 수단은 지정 계좌 환급으로 처리될 수 있습니다.
  • 환불 요청 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내에 처리되며, 카드사·결제대행사(토스페이먼츠) 사정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
  • 부가가치세가 포함되어 결제된 경우, 환불 시 부가세를 포함해 환급합니다.

7. 문의

  • 상호: 주식회사 넥스트랩
  • 고객센터: 042-716-1599, 010-8434-2824
  • 취소·환불 문의: jinkidi@hanmail.net

본 규정 시행일: 2026-07-24. 관련 법령 및 서비스 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사이트 내 공지합니다.